多种联系方式
无论你是玩家想反馈开服信息问题，还是开服商想提交开服信息，或是想举报虚假开区与仿冒工具，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
玩家客服（开服信息咨询、举报、账号问题）
- 客服邮箱：[email protected]
- 客服 QQ：800-5566-01（工作日 09:00–24:00）
- 玩家交流群：QQ 群 18 个，总成员 23,000+，群号请在站内"玩家社区"页面查看
- 站内留言板：登录后点击右下角"反馈"按钮提交
开服商合作（信息发布、资质审核、数据反馈）
- 合作邮箱：[email protected]
- 商务 QQ：800-5566-02（工作日 10:00–22:00）
- 提交材料：服务器配置、开区计划、爆率说明、客服联系方式
举报与投诉（虚假开区、仿冒工具、侵权内容）
- 举报邮箱：[email protected]
- 举报格式：问题类型 + 条目链接 + 截图证据 + 联系方式
- 处理时限：24 小时内核实，48 小时内反馈处理结果
办公地址与在线时间
- 办公地址：请通过客服邮箱索取（为避免骚扰，不公开详细门牌号）
- 在线客服：每日 09:00–24:00，节假日不休
- 邮件响应：工作日 24 小时内回复，非工作日 48 小时内回复
工作时间与服务承诺
平台客服工作时间为每日 09:00–24:00，全年无休。其中 09:00–12:00 为咨询低峰期，平均响应时长约 5 分钟；19:00–22:00 为开区高峰期，咨询量较大，平均响应时长约 15 分钟。如遇开区高峰排队，建议优先使用邮件或站内留言板，我们会按提交顺序处理。
服务承诺如下：
- 开服信息举报：24 小时内核实，48 小时内反馈处理结果。
- 开服商资质审核：提交完整材料后 1–3 个工作日内完成审核。
- 账号问题：注册、登录、订阅异常等问题，24 小时内处理。
- 仿冒工具举报：核实后立即在站内发布警示，并协助玩家维权。
- 隐私相关请求：查看、修改、删除个人数据的请求，7 个工作日内处理。
我们不会以任何理由索要你的游戏账号密码、支付密码或短信验证码。任何索要上述信息的"客服"都是骗子。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 开服信息查询、找服建议 | 玩家客服组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 虚假开区、爆率不符举报 | 信息审核组 | [email protected] | 24 小时核实 |
| 开服商信息发布、资质审核 | 合作审核组 | [email protected] | 1–3 个工作日 |
| 刀刀爆版本爆率复核 | 数据校验组 | [email protected] | 48 小时内 |
| 账号注册、登录、订阅异常 | 技术支持组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 隐私数据查看/修改/删除 | 数据合规组 | [email protected] | 7 个工作日内 |
| 仿冒工具、侵权内容举报 | 安全合规组 | [email protected] | 24 小时内 |
如不确定问题归属哪个部门，可统一发送至 [email protected]，我们会内部转交对应部门处理，并告知你转交结果。
常见问题与快速解答
Q1：我举报的虚假开区多久能处理？
信息审核组会在 24 小时内核实，48 小时内反馈处理结果。核实后首次警告、二次下架、三次永久拉黑开服商。处理结果会通过你提交举报时留下的联系方式反馈。
Q2：开服商发布信息需要收费吗？
基础发布免费，但需通过资质审核。如需开区提醒推送、数据反馈报表等增值服务，按发布量计费，具体标准请通过 [email protected] 咨询。
Q3：为什么客服没有立即回复？
19:00–22:00 为开区高峰期，咨询量约为平峰的 3–4 倍，可能出现排队。建议优先使用邮件，或错峰在 09:00–12:00 咨询。
Q4：如何确认联系的是官方客服？
官方客服仅使用本站公布的邮箱与 QQ 号，不会主动私聊索要账号密码。如遇可疑"客服"，请将对话截图发送至 [email protected] 核实。
Q5：我想删除我的账号数据，怎么操作？
发送邮件至 [email protected]，注明注册邮箱与删除请求，我们会在 7 个工作日内完成删除并回复确认。删除后收藏、订阅等数据不可恢复。